Por padrão, você poderá enviar solicitações de suporte e visualizar a base de conhecimento e fóruns sem fazer login. Mas para melhorar sua experiência de atendimento pelo portal, aconselhamos fazer o login para acompanhar de maneira mais fácil como anda sua solicitação.
Guia rápido para criar ticket de suporte no portal Suporte Agruppa Clientes:
Depois que você efetuar login, você pode clicar no botão “+ Novo ticket de suporte”, conforme indicado, lembrando que não é obrigatório estar logado para enviar um ticket de suporte:
Você será levado ao formulário de envio onde poderá preencher informações como seu ‘Endereço de e-mail’, ‘Para qual setor’ e uma ‘Descrição’ da questão que está enfrentando, juntamente com os arquivos que podem ser anexados ao ticket de suporte.
Uma vez que você clicar no botão ‘Enviar’, seu ticket será criado no Suporte Agruppa Clientes e distribuído para um atendente especializado no setor escolhido por você no envio do ticket.
Caso esteja logado no portal, você será levado a página onde poderá verificar o status do ticket, adicionar respostas e anotações quando necessário.