Em qualquer momento, você poderá entrar e verificar o status dos seus tickets enviados clicando no link ‘Verificar o status do ticket’, conforme mostrado abaixo:
Um ticket pode ter vários status. Você pode filtrar os tickets com base no ‘status’ usando o menu suspenso acima da lista de tickets:
- Visualização de todos os tickets
Escolher ‘Todos os tickets’ mostrará todos os tickets levantados por você no portal de suporte, independentemente do status das solicitações.
- Tickets abertos ou pendentes
Para um agente de atendimento, todos os tickets que entrarem estarão no status 'Aberto' por padrão. O agente de atendimento pode alterar o status do ticket para 'Pendente' quando eles estão aguardando uma resposta sua ou se eles estão aguardando mais informações de um terceiro.
- Resolvido ou fechado
O ticket é marcado como 'Resolvido' quando o agente de atendimento fornece a solução para a sua solicitação / problema. O ticket é marcado como 'Fechado' quando você confirma a resolução do ticket.
Você poderá responder ao ticket em qualquer momento para reabri-lo em caso de outras questões relacionadas.